www.respirlanta.com üzerinden verilen siparişler için
Yürürlük / güncelleme tarihi: 30 Temmuz 2026
Bu Politika; www.respirlanta.com üzerinden verilen siparişlerin ödeme onayından teslim anına kadar hazırlanması, kargoya verilmesi, sigortalanması, takip edilmesi ve teslimine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Kargo ve Teslimat Politikası; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İptal ve İade Şartlarıyla birlikte uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde mevzuat hükümleri geçerlidir.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Ticari unvan: Rıza Yılmaz ve Ort. – RES Pırlanta
Marka / firma adı: RES Pırlanta – Kuyumculuk
Adres: Mithatpaşa Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi No:97, Salihli / Manisa
Telefon: 0 (236) 714 33 59
E-posta: destek@respirlanta.com
İnternet sitesi: www.respirlanta.com
2. Politikanın Kapsamı
Bu Politika, www.respirlanta.com üzerinden oluşturulan ve Türkiye sınırları içindeki adreslere gönderilen siparişleri kapsar. Mağazadan yapılan alışverişler ile internet sitesinde ayrıca sunulmadıkça yurt dışı teslimatlar bu Politikanın kapsamı dışındadır. Yurt dışı gönderim hizmeti sunulması halinde teslimat süresi, ücret, gümrük ve vergi koşulları siparişten önce ayrıca bildirilir.
3. Siparişin Alınması ve Hazırlık Sürecinin Başlaması
Siparişin hazırlık süreci, ödemenin onaylanmasının ardından başlar. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ödeme kuruluşunun onayı; havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise bedelin RES Pırlanta hesabına ulaşması ve siparişle eşleştirilmesi esas alınır. Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde oluşturulan ya da ödemesi onaylanan siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Bu Politika bakımından “iş günü”; cumartesi, pazar, ulusal bayram ve genel tatil günleri dışındaki günleri ifade eder. Siparişin alındığına ve ödeme durumuna ilişkin bilgilendirme, müşterinin sipariş sırasında paylaştığı e-posta adresi ve/veya telefon numarası üzerinden yapılır.
4. Ürün Hazırlama ve Kargoya Teslim Süreleri
Siparişin kargo firmasına kaç iş günü içinde teslim edileceği, öncelikle ilgili ürünün detay sayfasında belirtilen süreye göre belirlenir. RES Pırlanta internet sitesinde kullanılan mevcut standart süreler aşağıdaki gibidir:
Ürün grubu: Standart kargoya teslim süresi — Açıklama
Pırlantalı mücevherler: 5-7 iş günü — Ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmişse o süre esas alınır.
Altın mücevherler: 8-10 iş günü — Ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmişse o süre esas alınır.
Hazır stok / hızlı gönderi: Ürün sayfasında belirtilen süre — Yalnızca ilgili ibareyi taşıyan ürünler için geçerlidir.
Kişiye özel siparişler: Sipariş öncesinde veya sonrasında bildirilen süre — Ölçü, gravür, isim/harf, renk, taş, zincir boyu ve benzeri kişiselleştirmeler bu kapsamdadır.
Tablodaki süreler, ürünün taşıyıcıya teslim edilmesine kadar geçen hazırlık süresidir; kargo firmasının taşıma ve adrese teslim süresi bu sürelere dâhil değildir. Mücevherlerin önemli bir bölümü el işçiliğiyle hazırlandığından, üretim veya kalite kontrol sürecinde istisnai bir gecikme oluşması halinde müşteri e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünler dışında, sipariş konusu malın tüketiciye teslimi mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmaz. Kişiye özel siparişlerde ise sipariş sırasında veya sonrasında müşteriye bildirilen ve taraflarca kabul edilen teslim süresi esas alınır. Gecikme halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. Kargo Firması, Gönderim Ücreti ve Taşıma Sigortası
Türkiye içindeki siparişler, aksi ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilmedikçe, anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz ve sigortalı olarak gönderilir. Hizmet bölgesi, operasyonel güvenlik veya taşıyıcı kaynaklı zorunluluklar nedeniyle eşdeğer bir taşıyıcı kullanılması gerekirse müşteri bilgilendirilir ve müşteriden ayrıca gönderim bedeli talep edilmez.
Sipariş, müşteriye veya müşterinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar RES Pırlanta sorumluluğu ve güvencesi altındadır. Taşıma sırasında oluşabilecek kayıp veya hasar, teslim gerçekleşmeden önce müşteriye yüklenmez. Müşterinin RES Pırlanta tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özel olarak talep etmesi halinde, mevzuatta öngörülen risk devri hükümleri uygulanır.
6. Paketleme ve Siparişle Birlikte Sunulan Belgeler
Siparişler, ürünün niteliği ve güvenliği gözetilerek hazırlanır. Satın alınan mücevher; özel kutusu, ürünün niteliğine göre düzenlenen sertifikası, mevzuata uygun fatura/e-arşiv fatura ve gerekli sevk belgesiyle birlikte gönderilir. Sipariş sırasında hediye notu seçeneği sunulmuş ve müşteri tarafından not girilmişse, hediye notu da pakete eklenir.
Teslimat ve fatura adresleri farklı girilebilir. Fatura, müşterinin tercihine ve mevzuata uygun şekilde elektronik ortamda iletilebilir veya belirtilen fatura adresine yönlendirilebilir; ürün ise siparişte yer alan teslimat adresine gönderilir.
7. Kargoya Verilme Bildirimi ve Gönderi Takibi
Sipariş taşıyıcıya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılır. Gönderi takip numarası; bilgilendirme mesajı, “Siparişlerim” alanı veya www.respirlanta.com/kargo-takibi sayfası üzerinden görüntülenebilir. Takip bağlantısının aktif hale gelmesi, taşıyıcının ilk kabul taramasından sonra kısa bir süre alabilir.
8. Tahmini Taşıma ve Adrese Teslim Süresi
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin, normal koşullarda Türkiye içindeki teslimat adresine yaklaşık 1-3 iş günü içinde ulaştırılması beklenir. Bu süre tahmini olup teslimat bölgesine, taşıyıcının hizmet takvimine, yoğunluğa ve bölgesel koşullara göre değişebilir.
• Şehir merkezlerine uzak köyler, adalar, askerî/güvenlik bölgeleri veya taşıyıcının adrese teslim hizmeti sunmadığı alanlarda teslimat şubeden yapılabilir ya da ek süre gerekebilir.
• RES Pırlanta siparişleri cumartesi, pazar, resmî tatil ve bayram günleri dışında taşıyıcıya teslim eder; taşıyıcının hafta sonu teslimat uygulaması kendi operasyon takvimine bağlıdır.
• Kargoya teslim süresi ile taşıyıcının adrese teslim süresi birbirinden ayrı hesaplanır.
9. Teslimat ve Fatura Adresi Değişiklikleri
Müşteri; teslimat adresini, alıcı adını, telefon numarasını ve adres tarifini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargo firmasına teslim edilmeden önce destek@respirlanta.com adresine veya 0 (236) 714 33 59 numaralı telefona iletilmelidir. Sipariş taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği, taşıyıcının güvenlik ve operasyon kurallarına bağlıdır ve her durumda garanti edilemez.
10. Teslimatın Yapılacağı Kişi ve Güvenlik Kontrolleri
Sipariş, siparişte belirtilen alıcıya veya müşteri tarafından teslimat için belirlenen üçüncü kişiye teslim edilebilir. Taşıyıcı; güvenli teslimat amacıyla kimlik belgesi, imza, teslimat kodu veya benzeri bir doğrulama isteyebilir. Müşteri, kendisine gönderilen teslimat kodunu yalnızca paketi teslim alacak yetkili kişiyle paylaşmalı ve üçüncü kişilere açıklamamalıdır.
Taşıyıcının güvenlik prosedürleri gereği gönderinin kapı önüne bırakılması, komşuya veya bina görevlisine teslim edilmesi yönündeki talepler kabul edilmeyebilir. Teslimat için üçüncü bir kişi belirlenmişse, bu kişinin gönderiyi kabul etmeye yetkili ve teslimat adresinde bulunabilir olması müşterinin sorumluluğundadır.
11. Alıcının Adreste Bulunamaması ve Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcının teslimat adresinde bulunamaması halinde taşıyıcı, kendi prosedürüne göre arama, SMS, teslimat notu veya şubeden teslim yönlendirmesi yapabilir. Gönderinin taşıyıcı tarafından bildirilen süre içinde teslim alınmaması halinde paket RES Pırlanta’ya iade edilebilir.
Eksik veya hatalı adres, alıcının gönderiyi kabul etmemesi ya da taşıyıcının bildirdiği süre içinde paketin teslim alınmaması nedeniyle RES Pırlanta’ya dönen siparişlerin yeniden gönderimi, müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek planlanır. Yeniden gönderimden önce adres ve alıcı bilgileri müşteriyle teyit edilir.
12. Teslimat Anında Paket ve Ürün Kontrolü
Müşterinin, paketi teslim almadan önce dış ambalajı gözle kontrol etmesi önemlidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, bant veya mühürde bozulma ya da müdahale şüphesi bulunması halinde aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
• Taşıyıcı görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlemesi istenmeli, mümkünse paket fotoğraflanmalıdır.
• Paket belirgin biçimde hasarlı veya açılmışsa teslim alınmamalı ve aynı gün RES Pırlanta’ya bilgi verilmelidir.
• Paket sağlam görünmekle birlikte ürün açıldıktan sonra hasar, eksiklik veya siparişten farklılık tespit edilirse ürün, kutu, dış ambalaj, sertifika ve sevk belgeleri korunmalı; fotoğraf veya video ile desteklenerek en kısa sürede RES Pırlanta’ya bildirilmelidir.
Teslimat sırasında tutanak düzenlenmesi, inceleme ve ispat sürecini kolaylaştırır. Bununla birlikte tutanak düzenlenmemiş veya paket teslim alınmış olması, tüketicinin gizli hasar, eksik teslim ya da ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
13. Gecikme, Kayıp, Hasar ve İfanın İmkânsızlaşması
Kargo yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, doğal afet, bölgesel ulaşım kısıtlamaları, resmî makam kararları veya taşıyıcının operasyonunda meydana gelen aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda RES Pırlanta, ulaşılabilir bilgiler çerçevesinde müşteriyi bilgilendirir ve gönderinin takibi için taşıyıcı nezdinde gerekli işlemleri başlatır. Tüketicinin gecikmeye ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Gönderinin teslimden önce kaybolması veya hasar görmesi halinde müşteri zarara katlanmaz; RES Pırlanta siparişin durumu ve müşterinin tercihleri doğrultusunda yeniden gönderim, bedel iadesi veya mevzuata uygun başka bir çözüm sunar. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığının öğrenilmesi halinde müşteri, mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte yasal süresi içinde iade edilir.
14. İptal, Cayma ve İade Gönderileri
Sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim koşulları; ürünün niteliğine göre Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve “İptal ve İade Şartları” sayfasında düzenlenir. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen altın ve mücevherat ürünleri ile müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Ayıplı, eksik veya siparişe aykırı teslimata ilişkin kanuni haklar bu istisnalardan etkilenmez.
Cayma hakkının bulunduğu hallerde iade gönderisi, sitede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılır. Yürürlükteki mevzuat uyarınca, satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. İade gönderimi başlatılmadan önce RES Pırlanta müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi, ürünün güvenli ve sigortalı şekilde yönlendirilmesi bakımından önemlidir.
15. İletişim, Güncelleme ve Yürürlük
Sipariş, kargo veya teslimat sürecine ilişkin her türlü soru için destek@respirlanta.com adresinden, 0 (236) 714 33 59 numaralı telefondan veya www.respirlanta.com üzerindeki iletişim formundan RES Pırlanta’ya ulaşılabilir.
RES Pırlanta, operasyonel süreçlerde veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu Politikayı güncelleyebilir. Bir sipariş bakımından, siparişin oluşturulduğu tarihte müşteriye sunulan ve sözleşmenin parçası haline gelen koşullar esas alınır; sonradan yapılan güncellemeler müşterinin kazanılmış haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.